為什么現(xiàn)在越來越多人重視“私域流量”的建造？

正因為私域流量有這樣的特點：可隨時觸達、可自由控制、能夠反復使用，且免費的私有的目標人群流量。比如微信社群、企業(yè)的官方微信公眾號、KOL個人微信號的好友等。

那酒店可以怎么建造自己的私域流量池呢？我認為有以下幾點：

一、設置鉤子或者福利，把用戶引到線上平臺，比如公眾號或者個人號。

通過線下服務或消費場景，引導用戶關注官方平臺，適度進行讓利，如關注成為會員享福利、掃碼關注連WIFI、掃碼下單等，讓用戶體驗到關注官方平臺可以獲得更經(jīng)濟、方便、優(yōu)質(zhì)的服務。

二、存量帶增量，善用不同工具。

既然要建造自己的私域流量池，你必須借助一些工具把這些流量留住。我們需要搭建一些新媒體平臺，分別給用戶提供不同的服務，提升和完善用戶體驗，促進復購和轉介紹。

比如微信訂閱號和服務號，平時可以結合熱點生產(chǎn)一些爆款內(nèi)容傳播，福利引導轉發(fā)。這平臺的功能就是內(nèi)容營銷、收集用戶反饋。

微信社群和個人號。這樣我們可以一對一接觸到用戶，了解到客戶的真實需求，從而提供更加完善的服務。社群也是一種很好的營銷方式，1對N福利互動，深度種草，提高轉化，批量成交。這種方式的功能是貼近用戶，高用戶價值培養(yǎng)。

第三個工具是APP和小程序。這里可以設置一些免費抵用現(xiàn)金紅包讓用戶領取，這里的功能目的就是嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變分享。

三、打造超級用戶。

私域流量有一定規(guī)模后，可以注重打造超級用戶。什么是超級用戶？他已經(jīng)是你產(chǎn)品的粉絲，對你的產(chǎn)品的認可度很高，還可能主動幫你做轉介紹，自發(fā)宣傳。

那么我們可以設置一些會員體系、積分權益等方式，留住這些超級用戶的同時，還能鎖定一個顧客在你的店里的N次消費。

我們該如何提高復購呢？換句話說，我們該如何讓用戶產(chǎn)生這個行為呢？我總結了一個公式，也是一個用戶激勵行為模型，叫行動＝動機+能力+觸發(fā)。

動機對應的是流失挽回體系，觸發(fā)對應的是售后體系，能力對應的是會員體系，只要把這三個體系做好了，就能很大概率提升復購率。

比如售后體系的數(shù)據(jù)標簽、回訪流程、專家人設、客情互動等等。

比如流失挽回挽回體系中的用戶調(diào)研、激活沉默用戶等等。

比如會員體系中的等級設計、會員權益、積分設計、儀式設計等等。

做好轉介紹。

這個要怎么做呢？其實就是要做好這 4 種體系：轉介紹者、傳播設計、機制工作、控評優(yōu)化。

轉介紹者：誰來會幫你轉介紹，要找到這個人，并非所有人都適合做轉介紹的，所以要篩選這些人。

傳播設計：我們要幫用戶想好產(chǎn)品的話題，主動制造話題，讓用戶有話題可說。

機制工具：我們要給提供傳播的工具，比如說傳播的物料、文案、客戶故事等等。

控評優(yōu)化：通過監(jiān)控各種自媒體平臺對產(chǎn)品的評價，可以主動曝光產(chǎn)品故事，對我們有利的評價要進一步擴大，對我們有害的評論就要分析并找到原因了。

由于篇幅原因，在這里就不過多敘述了。如有需要進一步交流的，可以聯(lián)系我（kunlong2237）。

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PS：備注「媒老板」優(yōu)先通過。

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