《曼谷酒店的服務絕招》
名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字?！泵绹腿艘宦牐浅８吲d。
在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什么？”那個服務員看了一下，后退一步并作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細致的服務非常滿意。
這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你?！钡?次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。
過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂！”原來這一天是這個美國人的生日。
結論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優(yōu)質(zhì)服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節(jié)。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來難以想象的后果。與細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃一樣，細節(jié)的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

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