導(dǎo)讀：景區(qū)管理問題 景區(qū)管理問題匯總 1. 景區(qū)管理問題匯總 2. 景區(qū)管理存在的問題及對策研究 3. 景區(qū)管理的問題 4. 景區(qū)管理混亂 5. 景區(qū)管理問題分析 6. 景區(qū)管理不善 7. 景區(qū)管理問題匯總表

1. 景區(qū)管理問題匯總

三差一亂”則指環(huán)境衛(wèi)生差、導(dǎo)游講解水平差、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)方式方法差、旅游景區(qū)及旅游沿線標(biāo)示牌混亂。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，新疆巴州積極推進(jìn)旅游資源開發(fā)，實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略，通過上下聯(lián)動，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)環(huán)境和旅游市場存在的“三難一不暢”“三差一亂”等問題，破解旅游一些瓶頸問題，打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)，增加我州旅游厚度，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推動巴州旅游業(yè)提檔升級。

2. 景區(qū)管理存在的問題及對策研究

景區(qū)環(huán)境要靠大家維護(hù)，現(xiàn)在國內(nèi)絕大多數(shù)人還是能夠文明旅游的，但就是一小部分不夠文明的人也會讓整個旅游環(huán)境面臨破壞。

景區(qū)的管理還是應(yīng)該加強(qiáng)，有怕?lián)p壞的文物，地貌，花草等等應(yīng)該盡可能的圍起來，減少游客接觸，只可遠(yuǎn)觀。雖然給游客參觀游覽帶來不便，但保護(hù)文物，地貌也是必須的。另外我們也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)游客文明出行，不斷強(qiáng)化教育，改變不文明的行為和習(xí)慣。

還要多些志愿者，幫助參與引導(dǎo)游客文明游覽，在一些重點(diǎn)景區(qū)疏導(dǎo)游客，在重要景點(diǎn)拍照最好排隊(duì)，依次拍照留念，不然，一窩蜂上去沒有秩序，誰也拍不好照片?？此剖且恍┬栴}，但這會嚴(yán)重影響到我們旅行出游的心情。

再有一個重點(diǎn)就是垃圾問題，在所有的景區(qū)里都有隨處丟垃圾的現(xiàn)象，尤其是小吃攤周圍更是嚴(yán)重，好像是垃圾桶不夠，其實(shí)是大家習(xí)慣隨手丟垃圾的問題。一般的景區(qū)這個問題還好解決，增加工作人員，勤打掃，增加志愿者勤提醒，勤引導(dǎo)，巡視無死角。但在一些特殊景區(qū)就很麻煩了，比如千米以上的高山，如果游客隨處丟垃圾，打掃的難度就太大了。這一點(diǎn)我覺得韓國人就做的特別好，我們完全可以借鑒。大家都知道韓國有個漢拿山，漢拿山上沒有垃圾桶，任何登山的人都必須把自己的垃圾帶下山去，他們都自覺的帶上垃圾袋，我覺得這個方法很好，每個登山者自帶垃圾下山，減少了不必要的人工成本，同時也保護(hù)了環(huán)境。

提高文明出行的意識是一個長期的過程，要靠政府出臺措施，媒體宣傳引導(dǎo)，游客自覺遵守。中國是文明古國，禮儀之邦，在當(dāng)今社會我們也一定會保護(hù)好我們出行的環(huán)境，文明游覽，為我們的子孫后代留下一片凈土。

3. 景區(qū)管理的問題

理解了啥叫運(yùn)營，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營全局呢?富瑞泰認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：

1列計劃

“無計劃不運(yùn)營”，計劃就是運(yùn)營管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運(yùn)營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計劃去實(shí)施，沒有計劃，景區(qū)運(yùn)營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運(yùn)營管理工作的前提。

2用好錢

景區(qū)從事運(yùn)營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在? ??個發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結(jié)到對人的管理上，景區(qū)運(yùn)營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設(shè)計(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運(yùn)營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營管理的根本。

5做對事

景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運(yùn)營過程中會和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運(yùn)營中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。

6保安全

安全是景區(qū)運(yùn)營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負(fù)面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營的基石，沒有安全就無法運(yùn)營，誰說不是呢?

4. 景區(qū)管理混亂

湖南郴州臨武縣滴水源景區(qū)內(nèi)的“天空之鏡”項(xiàng)目因虛假夸大宣傳事件，被湖南省市場監(jiān)管局列為2020年1-9月查處的違法廣告典型案例而被迫關(guān)閉。

鏡面鋪地自稱“天空之鏡”

今年5月，湖南郴州臨武縣滴水源景區(qū)宣布正式對游客免費(fèi)開放“天空之鏡”項(xiàng)目，美輪美奐的宣傳照令不少人大呼“驚艷”。但是，5月24日，有網(wǎng)友上傳了一段現(xiàn)場的的視頻，這一視頻迅速成為微博熱點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的宣傳照片與網(wǎng)友拍攝的實(shí)景，反差巨大。

在宣傳圖片中倒映著藍(lán)天白云的“天空之鏡“，其實(shí)只是由幾面鋪在地面上的鏡子構(gòu)成。再加上因?yàn)橛稳吮姸?，鏡面上布滿腳印，根本沒有構(gòu)成宣傳資料上的美景。

5月26日，滴水源景區(qū)發(fā)布致歉聲明，稱由于宣傳圖片渲染過度，加上管理混亂，給廣大游客造成了極為不好的體驗(yàn)，此? ?景區(qū)迅速拆除了相關(guān)項(xiàng)目的場景裝置，重新開放。而此次湖南省市場監(jiān)管局的處罰，也為該項(xiàng)目虛假夸大宣傳事件劃上句號。

5. 景區(qū)管理問題分析

景區(qū)管理運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。

(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。

(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。

(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。

(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。

6. 景區(qū)管理不善

龍塢白龍?zhí)毒皡^(qū)停業(yè)的原因是:經(jīng)營不善，已經(jīng)無人問津。正在重新招商。這個原本熱鬧的景區(qū)，由于經(jīng)營不善等問題，前任經(jīng)營主體已退出，目前由轉(zhuǎn)塘街道龍門坎村在負(fù)責(zé)管理，已經(jīng)在積極招商引資過程當(dāng)中。

區(qū)里面將積極搭好平臺，做好招商引資，在選擇經(jīng)營主體的時候，對經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營實(shí)力及經(jīng)營方式要做好把關(guān)；同時，利用好龍門坎村“龍井茶村”這個特色產(chǎn)業(yè)，把客源引進(jìn)來。

7. 景區(qū)管理問題匯總表

1、安全管理員負(fù)責(zé)每天上班后，檢查安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況及勞動紀(jì)律，對事故苗頭和違章作業(yè)的現(xiàn)象及時糾正、制止和教育，并提出防范措施。同時，檢查游玩設(shè)施、安全通道、防護(hù)欄桿等設(shè)施是否完好。

2、景區(qū)安全管理人員應(yīng)結(jié)合日常情況，對重點(diǎn)部位，每天要巡回檢查，作好記錄，及時消除事故隱患，確保景區(qū)安全。

3、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每年2—4次組織有關(guān)部門和人員，進(jìn)行景區(qū)全面的安全大檢查。

4、安全管理員要不定期地聯(lián)合有關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)性、季節(jié)性、節(jié)假日前后等專項(xiàng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改和方案，及時向上級匯報，并落實(shí)按期實(shí)施。

5、安全檢查實(shí)行“邊檢查，邊整改”的原則，對于檢查出來的問 題必須做到“條條有著落，件件有交代”，并且及時地總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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