導讀：如何讓你的客戶帶來更多的客戶，應該為老客戶 關于微笑服務的案例

1、處理好call in：客戶有問題能第一時間聯系到你，你要盡快，最好是當天就把問題解決好，然后通知你的客戶問題已經解決了，確認滿意。如果這一點做不到，建議你也別往下看了；

2、保持互動：采用多種方式與客戶保持互動，我有一篇文章是專門講如何與客戶溝通的，總結了7種方法，可以關注頭條號查看。記住是互動，讓客戶參與進來，不是一廂情愿地推送。記住要主動，別客戶找你你才出現，而是要經常出現在適當的場合；

3、提供價值：做到上面說的第一步是基線，培養(yǎng)客戶的基本滿意度，第二步是鞏固客戶的滿意，而第三步能培養(yǎng)客戶忠誠，即產up sell和轉介紹。提供價值的具體做法請參考我的文章，謝謝。

關于微笑服務的案例

世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。
希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后，微笑服務就成了希爾頓旅館經營的一大特色。

多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的飯店之王，微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業(yè)形象優(yōu)劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:微笑是屬于顧客的陽光。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。
請記?。何⑿κ顷柟猓晃⑿κ鞘澜缧缘耐ㄓ谜Z言；微笑是人際交往的潤滑劑；
微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資……

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